Возврат технически сложного товара 2017

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Возврат технически сложного товара 2017

Российское законодательство наделяет потребителей правом вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными нормами.

Однако ситуация усложняется, когда речь идет о технически сложных предметах торговли. В отношении представленной категории изделий существуют отличные от стандартных норм правила.

Разобраться со всеми тонкостями соответствующего вопроса вам поможет содержание публикации.

Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей

К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:

  • Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
  • Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
  • Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.

Порядок и условия возврата технически сложного товара

Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.

  • При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
  • Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
  • Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
  • В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.

Срок возврата технически сложного товара

Возврат сложнотехнической продукции будет возможен в течение 14 дней со дня покупки, если в данный период был обнаружено существенное несовершенство.

Также в некоторых случаях сдать или обменять подобный предмет торговли можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность соответствующего периода определяется производителем.

Однако, если данный промежуток времени не был указан в документе на товар, тогда он равняется двум годам.

Возможно, здесь пригодится статья с перечнем товаров длительного пользования, на которые выдается подмена.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть технически сложную покупку ненадлежащего качества продавцу следует знать некоторые особенности данного процесса. Возвращение изделия будет правомерным, если:

  • Предмет торговли (технически сложный товар) обладает существенными недостатками. Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принят от покупателя претензию;
  • Если по результатам проведенной экспертизы установлено, что дефект покупки явился результатом деятельности изготовителя. Длительность исследования составляет 45 дней. Если продавец отказывается отдавать ваши денежные средства, тогда рекомендуется действовать через суд;
  • Также клиент может потребовать вернуть деньги или обменять бракованный товар на аналогичный хорошего качества, если в течение года срок ремонтных работ в сумме превысил тридцать дней;
  • В период действия гарантии технику можно возвратить, если превышен период ремонта.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ.

Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету.

В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату – список

Прежде, чем осуществить покупку нового изделия следует ознакомиться с перечнем продукции, которую невозможно возвратить или обменять.
В него вошли такие предметы:

  • Аппараты, изготовленные для летательных целей, работающие с электрическими двигателями;
  • Автотранспортные средства: автомобили, мопеды, мотоциклы, скутеры;
  • Сельскохозяйственные машины и специальное оборудование, необходимое для проведения сельскохозяйственных работ: тракторы, культиваторы, мотоблоки и прочие;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу;
  • Механические плавательные средства, используемые для осуществления прогулок по воде;
  • Проводную и беспроводную навигационную технику и средства связи, используемые в быту;
  • Компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, системные блоки, экраны и комплектующие детали;
  • Игровые приставки, спутниковое телевидение;
  • Фото и видео оборудование;
  • Холодильные и морозильные установки;
  • Стиральные машинки – автомат, машины для приготовления кофе, мытья посуды, кухонные плиты, духовые шкафы, мультиварки, изготовления, выполняющие водонагревательные и охлаждающие процессы;
  • Ручные и переносные машины электрифицированные;
  • Наручные и карманные часовые механизмы.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону 2017 года, имеется здесь.

Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества

Процесс возвращения таких устройств основывается на составлении претензии, оформленной на имя и юридический адрес директора магазина.
В ней должны быть отражены: модель, марка, технические характеристики устройства, его основные функции и причины поломки.

Помимо этого следует отметить ваши требования (возврат денег, обмен изготовления), дата совершения покупки. Датировать документ следует числом, когда происходит возврат.

Закрепляется подписями сторон, а на экземпляре потребителя продавец обязательно должен поставить отметку о принятии.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Прежде, чем стать обладателем новой продукции следует ознакомиться со списком изделий, в отношении которых не действует право возврат и обмен. В особенности это касается технически сложных товаров, поскольку процесс их приобретения и возврата значительно отличается от соответствующей процедуры в отношении других предметов торговли.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/spisok-texnicheski-slozhnyx-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu.html

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 2017

Возврат технически сложного товара 2017

Российское законодательство наделяет потребителей правом вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными нормами. Однако ситуация усложняется, когда речь идет о технически сложных предметах торговли.

В отношении представленной категории изделий существуют отличные от стандартных норм правила. Разобраться со всеми тонкостями соответствующего вопроса вам поможет содержание публикации. К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника.

Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Претензия на возврат ненадлежащего качества 2017 образец
  • Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?
  • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату
  • Бланк претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2017
  • Образец претензии на некачественный товар
  • Закон о защите прав потребителей возврат товара

Претензия на возврат ненадлежащего качества 2017 образец

Российское законодательство наделяет потребителей правом вернуть или обменять продукцию в соответствии с установленными нормами. Однако ситуация усложняется, когда речь идет о технически сложных предметах торговли. В отношении представленной категории изделий существуют отличные от стандартных норм правила.

Разобраться со всеми тонкостями соответствующего вопроса вам поможет содержание публикации. К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания.

Подобные условия выглядят так:. Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством.

Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.

Возврат сложнотехнической продукции будет возможен в течение 14 дней со дня покупки, если в данный период был обнаружено существенное несовершенство.

Также в некоторых случаях сдать или обменять подобный предмет торговли можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность соответствующего периода определяется производителем.

Однако, если данный промежуток времени не был указан в документе на товар, тогда он равняется двум годам. Чтобы вернуть технически сложную покупку ненадлежащего качества продавцу следует знать некоторые особенности данного процесса.

Возвращение изделия будет правомерным, если:. Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ. Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены — невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету.

В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.

Прежде, чем осуществить покупку нового изделия следует ознакомиться с перечнем продукции, которую невозможно возвратить или обменять. В него вошли такие предметы:.

Процесс возвращения таких устройств основывается на составлении претензии, оформленной на имя и юридический адрес директора магазина. В ней должны быть отражены: модель, марка, технические характеристики устройства, его основные функции и причины поломки.

Помимо этого следует отметить ваши требования возврат денег, обмен изготовления , дата совершения покупки. Датировать документ следует числом, когда происходит возврат. Закрепляется подписями сторон, а на экземпляре потребителя продавец обязательно должен поставить отметку о принятии.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Прежде, чем стать обладателем новой продукции следует ознакомиться со списком изделий, в отношении которых не действует право возврат и обмен.

В особенности это касается технически сложных товаров, поскольку процесс их приобретения и возврата значительно отличается от соответствующей процедуры в отношении других предметов торговли.

Ваш e-mail не будет опубликован. Список технически сложных товаров не подлежащих возврату 1 Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей 1.

Возврат часов по Закону о защите прав потребителей Товары не подлежащие возврату и обмену по закону РФ. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста. Отправить нам сообщение Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену. Перевозка грузов. Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Украина резюме для устройства на работу. Трудовой договор с артистом.

Претензия на возврат ненадлежащего качества образец О правах потребителя при возврате денег и обмене некачественной претензия на возврат ненадлежащего качества продукции, товаров надлежащего качества и технически сложных товаров читайте.

В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества Претензия на возврат товара образец.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб.

Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи 47 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, отказ уклонение оператора связи от заключения договора 46 Кб.

Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг 48 Кб.

Бланк претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2017

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

.

Образец претензии на некачественный товар

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за технически сложный товар?

.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

.

Последняя редакция этого документа вступила в действие в году вместе с Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите Перечень технически сложных товаров дополнят.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://thepowerofmotivationblog.com/ugolovnoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashego-kachestva-2017.php

Перечень технически сложных товаров 2017 постоновления провительства

Возврат технически сложного товара 2017

Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.

  • При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
  • Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
  • Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
  • В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.

Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Что такое существенный недостаток товара?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла.

Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества.

На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео. Требование потребителя вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления продавцу.

Но при этом также следует понимать, что в отношении определенных групп товаров могут применяться другие правила, отличные от стандартных.

К примеру, в РФ законодательством предусматривается, что к технически сложным товарам относится особый перечень ситуаций для возврата, а также другие способы разрешения спорной ситуации.
Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Постановление правительства о технически сложных товарах 2019

Возврат сложнотехнической продукции будет возможен в течение 14 дней со дня покупки, если в данный период был обнаружено существенное несовершенство.

Также в некоторых случаях сдать или обменять подобный предмет торговли можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность соответствующего периода определяется производителем.

Однако, если данный промежуток времени не был указан в документе на товар, тогда он равняется двум годам.

Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам. Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) 14.

В Российской Федерации правам потребителя уделяется особое внимание. При этом ФЗ обычно все же в большей степени на стороне потребителя.

Главное при этом – знать свои права, а также механизм их защиты.

В противном случае потребитель рискует попасть на недобросовестного продавца, который откажет в удовлетворении законных требований покупателя исключительно из-за его незнания действующих норм.

Что такое технически сложный товар? Перечень 2018 года

Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне. Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.
Утвержденный список подобных товаров включает в себя развернутое перечисление подобных покупок, в отношении которых действуют особые нормы.

Но для этого нужно понимать, что именно составляет перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Источник: http://bfzurist.ru/sovety-yurista/5237-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-2017-postonovleniya-provitelstva.html

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Возврат технически сложного товара 2017

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: “Технически сложные товары, не подлежащие возврату”. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной.

Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

(кликните для воспроизведения).
  • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
  • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Источник: https://mmk-mission.ru/tehnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu/

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в 2019 году

Возврат технически сложного товара 2017

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

В чем заключается техническая сложность товара?

Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.

Итак, к технически сложным товарам относятся:

  1. Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
    • Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
    • Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
    • Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
    • Снегоходы;
    • Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
  2. Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
  3. Устройства с цифровым управлением:
    • Мониторы, МФУ;
    • Спутниковое и обычное телевидение;
    • Игровые приставки и проекторы;
    • Фото-, видео- и кинооборудование.
  4. Техника для личного пользования:
    • Компьютеры и ноутбуки;
    • Комплектующие компьютерного оборудования.
  5. Бытовая техника:
    • Холодильники и морозильные камеры;
    • Стиральные и посудомоечные машины;
    • Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
    • Системы кондиционирования;
    • Электроводонагреватели.

Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.

Основания возврата товара

Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.

Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.

Нормативная база

Доказывая свою правоту, придется ссылаться в доводах на конкретные правовые нормы и законодательные акты.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества регламентируется следующими законами:

  • ГК РФ Часть 2 от 26 января 1996 года;
  • Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года;
  • Постановления Правительства № 55 и № 924 от 19 января 1998 года и 10 ноября 2011 года соответственно.

Как оценить существенность недостатка товара?

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

  • Неустранимые;
  • Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
  • Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
  • Иные подобные недостатки.

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.

Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.

При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Возврат товара в течение двух недель

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

По Закону «О защите прав потребителей» (далее Закону «ОЗПП») ст.

18, покупатель в ситуации обнаружения недостатков в купленном товаре имеет право разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку, либо предъявить требование о замене на другой товар надлежащего качества с соразмерным перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить холодильник, купленный в магазине 12 июня 2017 года, на такую же модель оборудования, но надлежащего качества.

Ответ прошу передать лично в руки и направить копию по адресу, указанному в претензии.

18 июня 2017 г. Подпись

Возврат товара по истечении 15 дней

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Образец претензии на возврат (после 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

18 июня 2017 года мною была направлена претензия продавцу об устранении дефекта и замене товара. В этот же день в магазине я написала заявление о проведении ремонта холодильника BEKO (серийный номер №4-9889). Техника была оставлена в магазине для осуществления ремонтных работ. 30 июня 2017 года моя претензия была удовлетворена, в этот же день мне отгрузили холодильник.

Кнопка No Frost после этого проработала 5 суток и вновь перестала реагировать на нажатие. 4 июля 2017 года я была вынуждена подать еще одну претензию директору компании «Холоданет» с той же самой претензией. Через два дня 6 июля 2017 г. мне сообщили о том, что панель работает и я могу забрать холодильник домой.

Сразу при мастере компании я проверяю кнопку, которая срабатывает один раз и вновь перестает действовать.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить купленный мной холодильник на абсолютно такой же, но надлежащего качества. На повторные ремонты оборудования не даю согласия.

10 июля 2017 г. Подпись

Как обменять товар ненадлежащего качества?

Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.

При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2019 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Обращение в суд

Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.

В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.

Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.

В рамках разбирательства судом может быть назначена независимая судебная экспертиза на установление причин возникновения дефектов. Оплачивать услуги эксперта придется ответчику.

Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.

Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.

Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.

: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества – Юридическая консультация

Возврат технически сложного товара 2017

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

Государство и Право
Добавить комментарий